Allgemeine Informationen
Bei Kibler Marketing Services möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen und Produkten zufrieden sind. Da wir sowohl digitale Dienstleistungen wie Logo-Designs als auch physische Produkte wie Flyer anbieten, unterscheiden sich unsere Rückgaberichtlinien je nach Art des Produkts.
Rückgabe von digitalen Dienstleistungen
Da digitale Dienstleistungen wie Logo-Designs und Grafiken individuell und maßgeschneidert für jeden Kunden erstellt werden, bieten wir in der Regel keine Rückerstattungen für abgeschlossene digitale Aufträge an. Wir legen jedoch großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Korrekturschleifen: Vor der finalen Übergabe können Sie, je nach Art des gebuchten Pakets, Korrekturen und Anpassungen anfordern. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass das Endprodukt Ihren Erwartungen entspricht.
- Stornierung vor Abschluss: Wenn Sie die Dienstleistung aus bestimmten Gründen stornieren möchten, bevor die finale Datei übergeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Rückerstattungen werden in solchen Fällen individuell geprüft, abhängig vom Arbeitsfortschritt.
Rückgabe und Umtausch von physischen Produkten
Für physische Produkte wie gedruckte Flyer gelten folgende Richtlinien:
- Beschädigte oder fehlerhafte Produkte: Sollte ein physisches Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu kontaktieren. Senden Sie uns eine Beschreibung des Problems und, falls möglich, Fotos des beschädigten Produkts. Wir werden Ihnen in diesem Fall Ersatz liefern oder eine Rückerstattung anbieten.
- Kein Umtausch bei Kundenfehlern: Da die Produkte auf Grundlage Ihrer Spezifikationen gedruckt werden, können wir keine Rückerstattungen oder Umtausche für Fehler anbieten, die auf falsche Angaben (z.B. fehlerhafte Druckdaten) zurückzuführen sind. Überprüfen Sie bitte sorgfältig alle Angaben und Dateien vor der Freigabe zum Druck.
- Rückgabefrist: Rückgabeanfragen für physische Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
Weitere Hinweise
Kontaktaufnahme: Um eine Rückgabe oder Anpassung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kibler-marketing.de und geben Sie die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Individuelle Lösungen: Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Sollten besondere Umstände vorliegen, sprechen Sie uns gerne an, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kibler Marketing Services und freuen uns darauf, Sie zu unterstützen!